Estrategia omnicanal en 2024

Con 4.74 mil millones de usuarios activos a nivel global, el alcance que puedes lograr a través de las redes sociales tiene un alto potencial. Al menos el 70.3% de la población colombiana, es decir 36.7 millones de personas, usa al menos una red social.

Sin embargo, el algoritmo de estas plataformas presenta un desafío significativo, obligando a las empresas a analizar continuamente sus audiencias para mantenerse relevantes.

Algunas recomendaciones, para mantener alto tu engagement, son:

1. En Instagram, los videos de 15 segundos o menos, generan mayor engagement, junto con post captions no mayores a 150 caracteres.

2. En Tiktok, los videos entre 7 a 15 segundos funcionan para llamados a la acción. Sin embargo, los videos de 2 a 3 minutos funcionan muy bien para ir al detalle del tema.

3. En Facebook, videos de entre 30 a 60 segundos con post captions hasta de 80 caracteres son muy funcionales. También se ha identificado que videos de 3 minutos o más pueden generar engagement, dependiendo la temática.

El email marketing se posiciona en el top 3 de canales más costo eficientes tanto en B2B como B2C. Se estima que el 45% de la población colombiana, 17.8 millones de personas, considera el email como un canal confiable.

A pesar de ser un canal tradicional, es muy versátil a la hora de comunicar algo y permite innovar constantemente. Para tener éxito en este canal hay 2 reglas de oro:

1. Haz asuntos de menos de 33 caractéres: Si el asunto que tenías pensado es "Conoce cómo tu empresa puede mejorar las tasas de conversión", que tiene 60 caracteres, puedes simplificarlo con ayuda de alguna AI generativa en "Mejorar la tasa de conversión", que tiene 29 caracteres.

2. SIEMPRE, haz A/B tests: Toma la mitad de la base que vas a tocar para enviarle un mensaje con un asunto, y la otra mitad con otro asunto; esta es la prueba más simple. Puedes variar cuerpo de correo, imagen de encabezado, CTA, entre muchos otros aspectos.

La comunicación en tiempo real es una de las herramientas que actualmente más se ha empleado a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook messenger o DM en Instagram. Es uno de los canales más efectivos debido a la comodidad que genera tanto en los usuarios como a las empresas interactuando de una manera mas instantánea, brindando un servicio más ágil y personalizado. Los chats facilitan resolver dudas, manejar reclamos y brindar asistencia en tiempo real brindando un plus.

Innovar en este campo es posible implementando chatbots con flujos simples que llevan a la asesoría de un humano, o más complejos con AI generativa para automatizar interacciones, resolver consultas frecuentes y brindar recomendaciones personalizadas.

No olvides que este canal tiene la tasa de apertura más alta de todos los canales, alcanzando un 98%.

Este canal es clave en las estrategias de marketing digital por la visibilidad y el posicionamiento que se logra en los motores de búsqueda (SEO). Esto te ayudará a establecer credibilidad en tu entorno, sin olvidar la rentabilidad que genera, ya que es uno de los canales más económicos y sostenibles, aunque toma entre 2 a 6 meses en mostrar resultados reales.

Para destacar, debes innovar por medio de una comunicación más personal y llena de propuesta de valor, en lugar de dar una sensación de "lo escribió con AI". Esto te permitirá conectar más profundamente con tu audiencia, aumentar tu relevancia, diferenciarte de la competencia mediante historias y un lenguaje propio, y mejorar tu indexabilidad. Este dato podría interesarte: El 82% de las personas realizan investigaciones en línea antes de tomar una decisión de compra, y un 61% leen blogs para ir a la fija.